電話が苦痛な時は?
みなさん、こんにちは!
一皮むける? 山咲です。
今日、みなさんにお届けしたい
話はこちらです。
↓
電話が苦痛な時は?
勤務先のあなたの席。
突然、A拠点のBさんから電話。
電話に出るとBさんは
「私は手続きが終わっているので
私は対象外ではないですか?」と
突然話し始めた。
Bさんの声を聞くと
胃が縮まる感じがする。
でも、あなたは、
「そんなことはないですよ。
なぜなら」 と反論した。
なんて状態なら、もったいない!
一皮むけていない可能性大です!
それが、
あなたは、「そうなんですね」と話した。
そして、Aさんに
「なぜ、そう思ったのですか?」
「教えていただいても
よろしいでしょうか?」と話し、
一緒に事実を確認した。
すると、 Aさんから
「あっ、私は対象ですね!」
という言葉をいただいた。
さらに、
大声を出すことで有名な
Aさんと終始、 穏やかな口調で
会話することができた。
しかも会話は、
たった 3分で終わった
なんてなったら、
よくないですか?
じつは、これって
カンタンなんです。
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大事なことは
一緒に事実を見ること
なんです。
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今までの私は、
「自分が正しい!」
と考えを押し付けて
いました。
しかし、今は、
相手の事実を一緒に
見に行っています。
なぜなら、まず、お互いに
見えているものに違いが
あるかもしれないからなんです。
さらに、
解釈も違うかもしれません。
相手の事実を見て、
話すとたいていの相手は
不思議と納得してくれます。
では、どうしたら、
そんなことができるのかというと
ポイントは3つあります。
point
1 相手の気持ちからスタート
2 相手の事実を見に行く
3 連絡をくれた相手にグッジョブ
皆さんも、一緒に事実を見ることで
仕事の変化を楽しんで下さいね。
是非とも!
今日も一皮むけて、新しいジブンで
最高の今日を過ごしましょうね!
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